Painel De Controle Digital Para Restaurantes

É essencial para você manter sua presença on-line de forma tão cuidadosa quanto você elabora o seu menu. Um painel de controle digital – ou dashboard - pode ajudá-lo nessa tarefa de forma eficiente e eficaz.

Os consumidores de hoje utilizam uma grande variedade de tecnologias para ajudá-los a selecionar sua experiência gastronômica. Desde pesquisas básicas por redes sociais até anúncios online, e-mails e mensagens de texto, clientes procuram uma orientação sobre quem e o que o restaurante representa antes de decidirem gastar seu dinheiro nele. Essa é a razão para que os estabelecimentos mantenham sua presença on-line tão cuidadosamente quanto como preparam o seu menu.

O volume e a complexidade das tecnologias digitais tornam isso um desafio. Como você encontra o tempo para gerenciar todos os componentes da chamada "presença on-line" - incluindo design web, otimização de mecanismos de pesquisa, marketing e mídias sociais - em meio às demais atividades diárias?

A resposta talvez seja confiar em uma plataforma de gerenciamento on-line. Utilizada há bastante tempo pelas cadeias de food service focadas em marketing e outras grandes organizações, essas plataformas agora são acessíveis e viáveis financeiramente a restaurantes independentes por meio de fornecedores de terceiros.

Essas plataformas assumem a forma de um "painel" - uma interface que organiza e apresenta informações para o usuário de uma maneira simples, semelhante ao painel de bordo de um automóvel. A interface permite que se gerencie várias ferramentas digitais de forma rápida consistente e prática. Eles personalizam a experiência on-line para os consumidores de forma a melhorar a reputação da marca em um ambiente onde as impressões são desenhadas de forma rápida e além da experiência gastronômica real.

Os painéis também são personalizáveis ​​para suas necessidades exclusivas. Você escolhe o nível de presença on-line que deseja manter. Os restaurantes podem querer concentrar-se em apenas algumas áreas chave para minimizar seu tempo e compromisso, o que garante ainda assim uma experiência digital significativa para os visitantes.

Falando com uma só voz

Os painéis permitem gerenciar listagens on-line, reputação e mensagens de redes sociais. Eles agregam variados pontos de contato digitais - como Facebook, Instagram e Snapchat - permitindo que você "fale com uma só voz" em vários canais.

Os melhores sistemas fornecem mensagens adequadas e calendários de marketing para estimular uma abordagem proativa de planejamento. Você pode idealizar e agendar textos para serem enviados posteriormente. O sistema se encarrega de entregá-las no momento da sua escolha.

Medindo engajamento

Outro benefício importante das plataformas de presença on-line é o fornecimento de análises de marketing sobre o engajamento dos visitantes em cada ponto de contato digital. Este relatório de backend sobre o uso e o impacto do canal ajuda na tomada de decisões para evoluir sua pegada digital. É tudo sobre ROI (retorno sobre investimento) e a maximização de todos os canais de marketing utilizados para o maior sucesso possível.

Terceirizando plataformas sociais

Você também pode considerar a terceirização de toda a sua presença on-line para empresas de marketing. Esses prestadores de serviço provavelmente também usarão uma plataforma de presença on-line para gerenciar sua conta - e eles dependerão de sua entrada para definir e direcionar suas mensagens.

As perguntas a seguir irão ajudá-lo a avaliar os prestadores, caso esteja considerando a terceirização

  • Como a minha marca será gerenciada ao longo do tempo?
  • Quais são os custos iniciais e de operação deste serviço?
  • Quem na minha organização será responsável pela comunicação e gerenciamento deste relacionamento?
  • Como esta empresa mantém um foco igualitário para todos os seus clientes?
  • Como medirei o retorno sobre o investimento desse negócio?

Iniciando o trabalho

Se você decidir seguir a rota de autoatendimento, o primeiro passo é avaliar suas soluções digitais utilizadas atualmente e mensurar quanto tempo e recursos são gastos com elas. Você também deve analisar sua performance digital em termos de consistência de mensagens, resolução de problemas e marketing para confirmar se uma plataforma de painel incrementará algum valor.

O próximo passo é documentar as oportunidades que você pode estar perdendo e que podem ser abrangidos ao utilizar alguma plataforma. Avalie as plataformas em termos das perguntas sobre o prestador de serviços mostradas acima e as seguintes:

  • Estou maximizando meus esforços de marketing hoje?
  • Tenho análises em tempo real no meu desempenho de marketing?
  • Quanto tempo / energia minha equipe está gastando para ficar no topo de nossas mídias sociais?

Independentemente se decidir ou não implementar um painel de controle digital, você deve atender às expectativas básicas que os consumidores têm sobre a presença online de um restaurante. Certifique-se de ter a solução certa, pessoas e um plano para atrair, manter e desenvolver novas interações com clientes em um ambiente digital transparente e fácil de usar.